An Bord befanden sich einige hundert Passagiere, darunter viele Ausländer. Mehrere Verletzte werden derzeit vom Rettungsdienst 118 betreut, 21 wurden in die nächstgelegenen Krankenhäuser gebracht, weitere 8 erschienen mit eigenen Mitteln in der Notaufnahme des Pellegrini-Krankenhauses. Am Unfallort wurde eine erweiterte medizinische Versorgungsstelle eingerichtet, und der Koordinator der Rettungsdienste hat um die zusätzliche Entsendung von Krankenwagen gebeten. Zum Zeitpunkt des Aufpralls, bei der Ankunft im Hafen, standen fast alle Passagiere und sollen aufgrund der Kollision gestürzt sein.
Von Caremar wird angegeben, dass der Zusammenstoß wahrscheinlich auf einen technischen Zwischenfall zurückzuführen war. Die Schifffahrtsgesellschaft setzt alle vorgesehenen Unterstützungsmaßnahmen für die Passagiere in Gang und wird den Seebefehlshabern die größtmögliche Unterstützung bei der Ermittlung der Unfallursachen bieten.
An Bord des Schiffes, neben den Sanitätern des Rettungsdienstes 118, sind auch Männer der Hafenbehörde und der Staatspolizei, die die ersten Untersuchungen durchführen, um festzustellen, ob es sich um einen Unfall aufgrund der Wetterbedingungen auf See handelt oder möglicherweise ein menschlicher Fehler vorliegt.