A bord se trouvaient quelques centaines de passagers, dont de nombreux étrangers. Plusieurs blessés sont actuellement assistés par le 118, 21 ont été transportés dans les hôpitaux les plus proches, 8 autres se sont présentés par leurs propres moyens aux urgences de l'hôpital des Pèlerins. Sur le lieu de l'accident, un poste médical avancé a été mis en place et le coordinateur des secours a demandé l'envoi supplémentaire d'ambulances. Au moment de l'impact, à l'arrivée dans le port, les passagers étaient presque tous debout et auraient chuté à cause de la collision.
Du côté de Caremar, on affirme que l'impact a probablement été causé par un incident technique. La compagnie de navigation est en train d'activer toutes les procédures d'assistance prévues pour les passagers et fournira la plus grande collaboration à l'autorité maritime pour déterminer les causes de l'accident.
A bord du navire, outre le personnel médical du 118, il y a les hommes de la Capitainerie de port et de la police d'État qui effectuent les premiers constats pour comprendre s'il s'agit d'un accident dû aux conditions météorologiques marines ou si cela peut être une erreur humaine.