La linea in questione è la 01 che collega Lido Centro con piazza Gasparri. Appena vista la scena si è scatenata l'ira dei passeggeri proprio mentre la mamma, lasciata a terra, sbatteva i pugni e successivamente rincorreva la vettura. La gente a bordo ha intimato alla conducente di fermarsi per far salire la donna ma lei ha proseguito per la sua strada fino a quando non è stata accerchiata nella sua postazione di guida. I passeggeri hanno addirittura "strappato" il box di protezione. Lei, presa dal panico e impaurita per quanto stava avvenendo, ha così fermato l'autobus e invitato tutti a scendere permettendo così alla mamma di riabbracciare la sua bambina.
L'autista si è poi chiusa all'interno del mezzo ed è stato necessario l'intervento dei carabinieri di Ostia che, dopo una lunga opera di mediazione, sono riusciti a convincere la donna ad aprire le portiere. La conducente, sostituita da un collega che ha terminato la corsa, è stata soccorso e trasportata all'ospedale Grassi in ambulanza.
«È stato un incubo - ha raccontato una delle passeggere al Messaggero - a bordo ci sono stati momenti di panico: gente che strillava, chi se la prendeva con la conducente mentre quella donna rincorreva il mezzo dove stava viaggiando la figlia da sola. Mi sono molto spaventata - ha continuato - perché in circostanze come questa è facile perdere la calma».