Hanno continuato a lavorare per due ore accanto al corpo di una collega appena morta. Questo è quanto accaduto nella società di call center Konecta BTO, che fornisce servizi a Iberdrola, Movistar, Vodafone e Inditex, oltre a molte altre aziende. L'episodio è avvenuto il 13 giugno come riportato da Elmundo, al sesto piano del numero 26 di Calle San Romualdo, nel quartiere madrileno di Canillejas. Poco dopo l'una del pomeriggio, Inmaculada, un'operatrice telefonica di mezza età assunta dalla società Konecta per fornire assistenza agli incidenti di Iberdrola, crolla senza preavviso sul posto di lavoro. I colleghi cercano di rianimarla. Nonostante il loro rapido intervento, i servizi sanitari sono stati in grado di dichiararla morta solo sul posto di lavoro. «Quelli del Samur non potevano fare nulla. L'hanno coperta con una coperta e se ne sono andati", dicono fonti della CGT, uno dei sindacati che insieme a UGT e USO hanno denunciato questo caso.
La risposta dell'azienda
Dopo la morte, ci sono resoconti contrastanti su quanto accaduto.
Konecta: «Innanzitutto, tutti i team di Konecta desiderano esprimere la loro solidarietà e il loro sostegno alla famiglia della nostra collega scomparsa. Negli ultimi giorni, la nostra priorità assoluta è stata quella di preservare la sua privacy e di accompagnarla in questo momento di lutto. Konecta si rammarica profondamente per la perdita di una persona apprezzata da tutti i suoi colleghi e che ha sempre dimostrato dedizione, solidarietà e grande professionalità nel corso degli anni trascorsi con noi. Konecta desidera inoltre smentire formalmente quanto riportato in merito agli eventi verificatisi in uno dei suoi call center di Madrid. Chiediamo quindi di trattare le informazioni con il massimo rispetto e cautela e desideriamo condividere quanto segue: - Konecta ha reagito in modo adeguato al contesto di emergenza in cui si è verificato questo tragico evento. - È stato fornito un supporto immediato alle squadre, compreso il sostegno psicologico e la conferma che i dipendenti potevano lavorare a distanza. - L'azienda era in costante comunicazione con i rappresentanti del personale. Siamo profondamente addolorati per questa tragedia e i nostri pensieri sono rivolti alla famiglia e agli amici della nostra collega».
Roma, auto si scontra con furgone: morta una donna, grave bambino di quattro anni
I sindacati
Su WhatsApp sono cominciati a circolare alcuni messaggi tra gruppi di lavoratori e delegati sindacali. "Un collega ha detto: 'Dobbiamo andare'", ricordano fonti della CGT GRAN MADRID. "È successo qualcosa?", hanno chiesto dalla chat. "Sì, è venuto a mancare un collega... e continuiamo a telefonare ", ha risposto. «Non gli abbiamo dato credito e glielo abbiamo chiesto di nuovo», continuano dalla CGT: «Rispondi alle chiamate?' ' Sì, ci dicono di continuare a rispondere alle chiamate". Per ore, gli operatori del call center hanno risposto agli incidenti che coinvolgevano i clienti di Iberdrola mentre il corpo senza vita della loro collega era avvolto da una coperta.
Se llamaba Inma, era teleoperadora y falleció en un callcenter de Konecta. La empresa obligó a sus empleados a seguir trabajando con su compañera fallecida. Su propietario es José María Pacheco con 225M€ de patrimonio y premiado por la Casa Real. Terrorismo es esto. pic.twitter.com/kvX1x4Atu3
— Fonsi Loaiza (@FonsiLoaiza) June 20, 2023
La richiesta di indagine
La morte di Inmaculada ha indotto l'Associazione degli Avvocati Pazienti a chiedere all'Ufficio del Procuratore Superiore di Madrid di svolgere indagini sul caso. Dall'associazione hanno sottolineato che si tratta di fatti "gravissimi" e di "un reato impronunciabile". In tal senso, hanno valutato il "danno psicologico difficile da dimenticare" dovuto "al cattivo rendimento di chi potrebbe evitarlo" per chiedere un'indagine d'ufficio.