Il Mobile Messaging sempre più strategico per le aziende italiane

Il mobile messaging sta assumendo un ruolo sempre più centrale per il business e le aziende italiane sono tra le maggiori utilizzatrici in Europa. Ė questo il risultato che emerge da un’indagine di Esendex, società di messaggistica business leader in Europa, svolta in collaborazione con PwC, che ha intervistato nel corso del 2021 oltre 4.000 imprese in diversi paesi europei, tra i quali il nostro.

L’Italia, con il 53% di Aziende che si avvalgono di strumenti di mobile messaging (SMS e applicazioni OTT come WhatsApp e Facebook Messenger), si attesta al secondo posto dopo la Spagna, dove le imprese che affermano di utilizzare la comunicazione mobile sono ben il 58%.

Al terzo posto troviamo il Regno Unito con il 52%, seguito a distanza da Francia (43%) e Germania (38%). Questi ultimi due paesi rappresentano i fanalini di coda tra i grandi paesi europei soprattutto a causa dell’elevato costo degli SMS sul loro territorio, che rende meno vantaggioso questo strumento, indubbiamente uno dei più utilizzati in ambito business.

Scendendo più in dettaglio, le aziende italiane con un numero di dipendenti superiore a 250 sono quelle che si avvalgono maggiormente della comunicazione mobile (60%), mentre le imprese con meno di 250 unità rappresentano ancora una minoranza, seppure molto cospicua (43%) e con un trend in costante crescita. Si stima infatti che nel giro di pochi anni le Piccole e Medie Imprese (PMI) che utilizzeranno gli strumenti di comunicazione mobile arriveranno al 50% riducendo, di conseguenza l’attuale gap rispetto alle aziende di maggiori dimensioni.

Per quanto riguarda le tipologie di utilizzo del mobile messaging, le imprese italiane e degli altri paesi europei coinvolti nella ricerca hanno indicato come ambiti più frequenti la comunicazione di emergenza (21%), l’event-driven marketing (20%), l’invio di notifiche e reminder ai clienti (19%) e attività inerenti al business process management (19%), tra cui la comunicazione interna, i pagamenti e i servizi di autenticazione.

“La comunicazione mobile nel mondo del business in Europa sta aumentando costantemente da diversi anni e le aziende italiane sono tra le maggiori utilizzatrici del continente. La pandemia ha dato poi un ulteriore impulso a questo trend di crescita, poiché abbiamo assistito a un incremento delle necessità di comunicare molto frequente e spesso in emergenza, tutti casi in cui SMS, RCS e servizi OTT risultano particolarmente efficaci”, ha commentato Carmine Scandale, Head of Sales di Esendex Italia, che ha proseguito: “Per i prossimi anni sempre più aziende, anche di dimensioni medio-piccole, si avvarranno del mobile messaging e, in base ai nostri dati, saranno soprattutto le imprese del settore IT e delle telecomunicazioni, il retail e i servizi finanziari le realtà a investire maggiormente nella comunicazione mobile”.