La Dove aveva infatti pubblicato un breve video in cui una ragazza nera, vestita con un toppino scuro, si sveste e diventa una ragazza bianca dai capelli rossi, e anche il vestito si 'sbianca'. Alla fine del video, prontamente rimosso dopo le tante critiche giunte dagli utenti sul web, la ragazza diventa asiatica.
A questo punto l'azienda è tornata sui propri passi e ha chiesto scusa: «Quello che abbiamo postato recentemente su Facebook non ha avuto l'effetto sperato di rappresentare le donne di ogni razza e colore. Ci pentiamo e ci scusiamo profondamente con chi si è sentito offeso».
An image we recently posted on Facebook missed the mark in representing women of color thoughtfully.
We deeply regret the offense it caused. — Dove (@Dove) 7 ottobre 2017
Il web, però, non perdona e diversi utenti hanno ricordato altri episodi, avvenuti in passato, che accusano la Dove di razzismo. Ce n'è uno in particolare, di qualche anno fa, che mostrava tre ragazze e il passaggio dal 'prima' (sopra la ragazza nera) al 'dopo' (sopra una ragazza bianca e bionda). Per non farsi mancare niente, alcuni utenti hanno rinfacciato alla Dove anche di aver fatto distinzioni sul colore della pelle per quanto riguarda una lozione nutriente.